Kontakt zu EgoGames: Live-Chat rund um die Uhr

Fragen zu einer Einzahlung, einem Bonus, einem Turnier oder der Verifizierung? Unser Kundenservice ist für alle Spieler da, an sieben Tagen die Woche und rund um die Uhr. Auf dieser Seite erklären wir, über welche Wege EgoGames erreichbar ist, welche Angaben eine Anfrage beschleunigen und worauf beim Kontakt aus Sicherheitsgründen zu achten ist.

Live-Chat: der schnellste Weg

Der Live-Chat ist der direkteste Draht zu unserem Team. Er ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

So funktioniert der Chat:

1. Den Chat-Button am Bildschirmrand anklicken.
2. Das kurze Formular ausfüllen: Name, E-Mail-Adresse und die passende Abteilung, etwa Zahlungen, Bonus oder Verifizierung.
3. Das Anliegen beschreiben. Die Anfrage wird direkt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergeleitet.

Die Auswahl der Abteilung lohnt sich: Eine Frage zur Auszahlung landet so gleich bei jemandem, der den Zahlungsstatus einsehen kann, und eine Bonusfrage bei jemandem, der die Aktionsbedingungen im Detail kennt. Der Chat funktioniert auf dem Computer genauso wie in unserer Web-App auf dem Smartphone.

Kontakt per E-Mail

Für ausführliche Anliegen, bei denen Unterlagen oder längere Beschreibungen nötig sind, ist auch der Kontakt per E-Mail möglich. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb weniger Stunden. Die E-Mail-Adresse unseres Kundenservice ist im Spielerkonto und im Live-Chat hinterlegt.

Eine Telefon-Hotline bieten wir nicht an. Der Live-Chat ist dafür jederzeit erreichbar und ermöglicht es, Nachrichten, Transaktionsnummern und Screenshots direkt zu teilen.

Diese Angaben beschleunigen eine Anfrage

Je genauer eine Anfrage beschrieben ist, desto schneller lässt sie sich klären. Bewährt haben sich folgende Angaben:

Bei Ein- und Auszahlungen

• Betrag und Währung
• Datum und ungefähre Uhrzeit
• gewählte Zahlungsmethode
• Transaktionsnummer, falls vorhanden
• bei Kryptowährungen das verwendete Netzwerk und die Transaktions-ID

Bei Fragen zu Boni und Aktionen

• Name der Aktion, etwa Willkommenspaket, Mittwochs-Reload oder Wochenend-Reload
• Zeitpunkt der Aktivierung
• aktueller Stand des Bonusumsatzes

Die Bedingungen aller Angebote stehen zusätzlich auf unserer Bonusseite und unter Aktionen.

Bei Turnieren

• Name der Battle
• gespielter Titel
• Zeitpunkt der Runde, die gewertet werden sollte

Die Regeln jeder Battle stehen auf der jeweiligen Turnierkarte unter Turniere.

Bei technischen Problemen

• verwendetes Gerät und Betriebssystem
• Browser und Version
• Spieltitel und Rundennummer, falls angezeigt
• angezeigte Fehlermeldung
• ein Screenshot ohne sichtbare sensible Daten

Bei der Verifizierung

• welche Dokumente bereits hochgeladen wurden
• welcher der vier Schritte offen ist
• ob beim Lebendigkeitstest ein Fehler angezeigt wurde

Was nach einer Anfrage passiert

Jede Anfrage im Live-Chat wird einer Abteilung zugeordnet und von einem Teammitglied übernommen. Einfache Fragen, etwa zu Bonusbedingungen oder zur Installation der Web-App, klären wir meist direkt im Gespräch. Bei Anliegen, die eine Prüfung erfordern, zum Beispiel ein offener Auszahlungsstatus oder eine strittige Turnierwertung, nehmen wir den Fall auf, prüfen ihn im Hintergrund und melden uns mit dem Ergebnis zurück.

Ein Hinweis aus der Praxis: Mehrere parallele Anfragen zum selben Thema beschleunigen die Bearbeitung nicht, sondern machen sie eher unübersichtlicher. Es hilft mehr, eine Anfrage mit allen Angaben vollständig zu stellen und auf die Rückmeldung zu warten. Auch zusätzliche Einzahlungen oder weitere Spielrunden lösen eine offene Prüfung nicht schneller.

Spieler ab VIP-Stufe 11 haben zusätzlich einen persönlichen Manager als festen Ansprechpartner. Viele Anliegen lassen sich über diesen direkten Kontakt noch schneller klären.

Beschwerden

Ist ein Anliegen nach der ersten Antwort nicht zufriedenstellend gelöst, kann eine formelle Beschwerde über den Live-Chat oder per E-Mail eingereicht werden. Wir bitten dabei um eine sachliche Beschreibung des Sachverhalts mit Datum, Betrag, Spieltitel und Transaktionsnummer. Jede Beschwerde wird sorgfältig geprüft, und wir melden uns mit einer begründeten Antwort zurück. Weitere Regeln dazu stehen in unseren AGB.

Themen, bei denen wir helfen

Unser Team unterstützt bei allen Fragen rund um das Spielerkonto, unter anderem bei:

• Registrierung, Login und Passwort-Wiederherstellung
• Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Ein- und Auszahlungen sowie Auszahlungsgrenzen
• Verifizierung und Dokumenten-Upload
• Boni, Freispiele, Cashback und Coin Shop
• Turniere und Ranglisten
• VIP-Stufen und Vorteile im VIP Club
• Installation der Web-App auf iOS und Android
• Selbstsperre und Kontoschließung

Antworten auf viele typische Fragen finden sich außerdem im Hilfebereich, der im Footer verlinkt ist und Themen wie Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Verifizierung abdeckt.

Kontakt bei Fragen zum Datenschutz

Auch Anfragen zu persönlichen Daten, etwa zur Auskunft, Berichtigung oder Löschung, nimmt unser Kundenservice entgegen. Zum Schutz der Kontoinhaber prüfen wir vor der Bearbeitung die Identität der anfragenden Person. Welche Rechte nach der DSGVO bestehen, erklärt unsere Datenschutzerklärung.

Kontakt in der Web-App

Wer EgoGames mobil nutzt, erreicht den Live-Chat in der Web-App über denselben Button wie am Computer. Screenshots lassen sich auf dem Smartphone besonders einfach aufnehmen und im Chat teilen, etwa bei einer Fehlermeldung in einem Spiel. Vor dem Senden lohnt sich ein kurzer Blick, ob auf dem Bild keine Kartendaten oder Ausweisnummern sichtbar sind.

Sicherheit beim Kontakt

Unser Team fragt niemals nach einem Passwort, weder im Chat noch per E-Mail. Wer eine solche Anfrage erhält, hat es nicht mit EgoGames zu tun und sollte uns den Vorfall direkt im Live-Chat melden.

Ein paar weitere Hinweise für einen sicheren Kontakt:

• vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes niemals in eine Nachricht schreiben
• Dokumente nur über den vorgesehenen Upload im Konto einreichen
• vor dem Login stets die Adresse egogames1.casino prüfen
• bei unerwarteten Nachrichten im Namen von EgoGames im Zweifel über den Live-Chat nachfragen

Hilfe beim Thema Spielverhalten

Wer eine Auszeit vom Spielen braucht, kann über den Live-Chat jederzeit eine Selbstsperre einrichten lassen. Unser Team setzt sie ohne Rückfragen um. Unabhängige, kostenlose Beratung bietet das BZgA-Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 sowie die Plattform check-dein-spiel.de. Mehr dazu auf der Seite Verantwortungsvolles Spielen.

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